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Caso empresarial de la Feria de Hong Kong
2017-09-13
Este cliente, llamado Kaiser, nos conoció en la Feria de Hong Kong.
Nos conocimos en la Feria de Hong Kong de 2016. Kaiser llevó tres cajas de muestra de distintos tamaños a nuestro stand y, con la ayuda de nuestra directora general, Jessica, le preparamos un presupuesto durante la feria.
Al regresar de la Feria de Hong Kong el 4 de mayo, hice un seguimiento inmediato del proyecto de Kaiser por correo electrónico. En el primer correo adjunté fotografías de las cajas de muestra, una foto juntos y una imagen de nuestra tarjeta de visita. En el segundo correo volví a adjuntar el presupuesto detallado y le indiqué el coste de las muestras. Recibimos la respuesta de Kaiser el 4 de mayo: «Nos pondremos en contacto con ustedes la próxima semana, ya que a partir de mañana tendremos un fin de semana largo».
El lunes 9 de mayo volvimos a contactar con Kaiser por correo electrónico, pero no recibimos respuesta. El 10 de mayo tampoco contestó. Escribimos de nuevo el 11 de mayo y el 15 de mayo Kaiser respondió: «Me pondré en contacto con ustedes pronto». Volvimos a escribirle el 16 y el 23 de mayo. El 25 de mayo Kaiser respondió: «Nos gustaría que fabricaran una muestra para las cajas de vino». Le contestamos de inmediato y le sugerimos fabricar una caja pequeña impresa para que pudiera comprobarla y ahorrar costes. También le informamos de que el coste de la muestra se descontaría cuando comenzara la producción en serie. Poco después recibimos su respuesta: «La muestra debería ser gratuita, ya que nos conocimos personalmente. No podemos pagarla; ninguno de mis proveedores en China nos cobra por las muestras». Enviamos a Kaiser un desglose del coste de la muestra y le propusimos fabricar gratuitamente una muestra de preproducción para su aprobación si confirmaba un pedido de un contenedor de 40 pies.
Después de aquello, pasamos mucho tiempo sin recibir noticias de Kaiser. Cada tres días, cinco días o una semana hacíamos seguimiento de Kaiser y de su proyecto. En algunos correos le indicábamos la cantidad de cajas de tres tamaños que podía cargar un contenedor completo de 40 pies; en otros, le informábamos del coste de envío desde el puerto de Shanghái hasta el puerto de Jebel Ali y le preguntábamos si tenía un agente de carga en China.
Todo estaba listo. El 17 de agosto recibimos un correo de Kaiser: «Envíennos, por favor, los datos de su cuenta en RMB en China y transferiremos el importe de la muestra». Le respondimos inmediatamente con los datos de nuestra cuenta en RMB. Tras recibir el pago de la muestra, organizamos su producción y entrega a Kaiser en cinco días. Antes de recibir las cajas de muestra, Kaiser nos envió un correo para que preparáramos la factura proforma de un contenedor de 40 pies.
Finalmente, Kaiser recibió nuestra caja de muestra y quedó muy satisfecho, ya que era exactamente igual a su muestra original. Recibimos de Kaiser nuestro primer pedido de un contenedor de 40 pies.
En marzo de 2017, Kaiser realizó un segundo pedido de dos contenedores de 40 pies. Ahora hemos recibido el depósito de un tercer pedido de dos contenedores de 40 pies.
¡Gracias a Kaiser por su confianza y apoyo!
Bonnie
Nos conocimos en la Feria de Hong Kong de 2016. Kaiser llevó tres cajas de muestra de distintos tamaños a nuestro stand y, con la ayuda de nuestra directora general, Jessica, le preparamos un presupuesto durante la feria.
Al regresar de la Feria de Hong Kong el 4 de mayo, hice un seguimiento inmediato del proyecto de Kaiser por correo electrónico. En el primer correo adjunté fotografías de las cajas de muestra, una foto juntos y una imagen de nuestra tarjeta de visita. En el segundo correo volví a adjuntar el presupuesto detallado y le indiqué el coste de las muestras. Recibimos la respuesta de Kaiser el 4 de mayo: «Nos pondremos en contacto con ustedes la próxima semana, ya que a partir de mañana tendremos un fin de semana largo».
El lunes 9 de mayo volvimos a contactar con Kaiser por correo electrónico, pero no recibimos respuesta. El 10 de mayo tampoco contestó. Escribimos de nuevo el 11 de mayo y el 15 de mayo Kaiser respondió: «Me pondré en contacto con ustedes pronto». Volvimos a escribirle el 16 y el 23 de mayo. El 25 de mayo Kaiser respondió: «Nos gustaría que fabricaran una muestra para las cajas de vino». Le contestamos de inmediato y le sugerimos fabricar una caja pequeña impresa para que pudiera comprobarla y ahorrar costes. También le informamos de que el coste de la muestra se descontaría cuando comenzara la producción en serie. Poco después recibimos su respuesta: «La muestra debería ser gratuita, ya que nos conocimos personalmente. No podemos pagarla; ninguno de mis proveedores en China nos cobra por las muestras». Enviamos a Kaiser un desglose del coste de la muestra y le propusimos fabricar gratuitamente una muestra de preproducción para su aprobación si confirmaba un pedido de un contenedor de 40 pies.
Después de aquello, pasamos mucho tiempo sin recibir noticias de Kaiser. Cada tres días, cinco días o una semana hacíamos seguimiento de Kaiser y de su proyecto. En algunos correos le indicábamos la cantidad de cajas de tres tamaños que podía cargar un contenedor completo de 40 pies; en otros, le informábamos del coste de envío desde el puerto de Shanghái hasta el puerto de Jebel Ali y le preguntábamos si tenía un agente de carga en China.
Todo estaba listo. El 17 de agosto recibimos un correo de Kaiser: «Envíennos, por favor, los datos de su cuenta en RMB en China y transferiremos el importe de la muestra». Le respondimos inmediatamente con los datos de nuestra cuenta en RMB. Tras recibir el pago de la muestra, organizamos su producción y entrega a Kaiser en cinco días. Antes de recibir las cajas de muestra, Kaiser nos envió un correo para que preparáramos la factura proforma de un contenedor de 40 pies.
Finalmente, Kaiser recibió nuestra caja de muestra y quedó muy satisfecho, ya que era exactamente igual a su muestra original. Recibimos de Kaiser nuestro primer pedido de un contenedor de 40 pies.
En marzo de 2017, Kaiser realizó un segundo pedido de dos contenedores de 40 pies. Ahora hemos recibido el depósito de un tercer pedido de dos contenedores de 40 pies.
¡Gracias a Kaiser por su confianza y apoyo!
Bonnie
